(Continúa de «Digitalízate- Jornada para la digitalización del comercio ambulante (I)«.

Coloquio con tres invitados:

Juan José Moneo, Director General de Bechtle España; Ignacio González Posada, Director Business Development MasterCard; Enrique Martín, Director de Grandes Cuentas y Administración Pública Samsung.

Formato preguntas/respuestas: Modera Carlos Martí.

1. ¿Digitalización es solo vender por internet? ¿De qué hablamos?

Juan- Bechtle es un integrador de soluciones de tecnología, y aunque puede asustar, lo que se trata es de hacer un uso adecuado de la tecnología referida al comercio ambulante para automatizar procesos, para hacer más fácil la vida, aumentar mi negocio… Usar la tecnología para cumplir mis objetivos.

Ignacio– Desde MasterCard pues tiene más que ver con los pagos. Digitalizar no debe dar miedo, se trata de utilizar las tecnologías para vender más y vender de manera más eficiente. Es una forma magnifica porque permite “matar gigantes”. No somos Amazon, pero la tecnología permite igualar la lucha porque las herramientas ya están disponibles para los autónomos y pequeñas empresas, y permiten escalar muy rápido compitiendo de tú a tú. También contar con los fondos nextgeneration es una buena oportunidad combinado con lo anterior, para sacar partido a la tecnología.

Enric– Hay que adaptarse al cambio, todo ha ido viniendo, pero ahora ha venido un conjunto de tecnologías (ordenadores, móviles…). Hay que aprender porque no podemos salirnos del mundo. Hay que utilizar las nuevas tecnologías para ser productivos.

2. ¿Ventajas y desafíos que supone la digitalización para el sector?

Enric- Hay que optimizar el proceso porque así es mucho más fácil. Todo lo que suponga un “dolor” se evitaría con tecnología. Y también generar más negocio. Durante la pandemia, no podía ir a comprar determinado producto, pero por las nuevas tecnologías podía comprarlo. Ahora puedo comprarlo mensualmente y ahorrar el viajar allí. Tener gestionado al cliente te hará generar más beneficios. En cuanto a los desafíos simplemente no tengamos miedo. Si es compleja la tecnología es porque no tenemos la adecuada. Hoy cualquiera puede enviar un WhatsApp o hacer una videoconferencia, pero hace unos años no era tan fácil. Durante la pandemia todos hemos hecho videoconferencias, investiguemos y no tengamos miedo.

Ignacio- En los pagos hay dos ventajas, una para los clientes de los comerciantes no sedentarios. El Covid ha sido un catalizador, los pagos contables son cada vez más importantes, es cómodo, sencillo… Para el comerciante es control, seguridad, y son más ventas, pueden gastar más si llevan tarjeta y tienes TPV, y si es turista y no tiene euros, no hay problema para pagar. La labor asociativa como Gescomer, nos ayudará a encontrar soluciones comunes.

Juan- Hay multitud de ventajas aplicables a todos los negocios, como la gestión de información, inventarios, automatizarlo todo por medio de la tecnología, pedidos de reposición, con un click sale solo el pedido… Todo ello me dará más tiempo para emplear en mi negocio, para sacar nuevas mercancías, lanzar nuevas ideas… El mayor inconveniente somos nosotros mismos, porque nos hemos acostumbrado a la tecnología que nos ha interesado, pero nos cuesta aplicarla a los negocios. Pero hagámoslo por fases para poder dedicarnos a nuestro negocio. En la parte técnica pueden asesoraros desde Gescomer. Llegan mensajes alabando el gran nivel de los panelistas.

3. Para Samsung, ¿cómo digitalizar un puesto de venta ambulante?

Enric– Los comerciantes ambulantes sois expertos en movilidad, hay poco que no podáis hacer con vuestro móvil. Las posibilidades de vuestros móviles son espectaculares, simplemente necesita unos requerimientos, como ser seguro, y tengáis toda vuestra información personal (claves, identificaciones, etc.) bien segura. Es lo que hemos trabajado en estos años, que nuestra seguridad esté certificada, y solo tengamos que configurar los móviles como ellos nos dicen. La movilidad está pensada para la eficiencia y facilidad de uso, así es como se hacen las aplicaciones (ejemplo, con una solución de MasterCard el móvil se convierte en un TPV). Todas las aplicaciones deben ser fáciles de usar. Movilidad, seguridad y sencillez. No somos nativos digitales los mayores por lo que necesitamos cierta formación.

4. ¿Cómo puede un sector tradicional como el comercio ambulante (que casi parte de cero) digitalizarse con éxito?

Juan– Pidiendo ayuda a Gescomer o Uneca, empezando poco a poco, TPV, gestión de inventarios, etc. Viendo qué es lo que necesita cada negocio, o cómo puedo impulsar mi negocio. Tal vez Instagram, Facebook, etc., se puede anunciar nuestro negocio “El jueves estaré en el mercadillo con estas fresas”. Tendrá acogida. O envío a domicilio o recogida del pedido en la parada. Ahorrando costes y haciendo ventas efectivas. Poco a poco y en etapas. Hay ayudas con el pin digital para la digitalización, hay para microempresas con entre 0 y 3 empleados, pedid ayudas y buscad los medios…

5. ¿Cómo afectan a nuestro consumo el tema de los métodos de pago?

Ignacio- Los métodos de pago ya se estaban realizando, pero la pandemia los ha acelerado todo mucho más. Si digitalizas los pagos ganas en comodidad, hay mucha riqueza. Puedes enviar un link para un prepago. Es una compra invisible, pero de un servicio que sí disfruto físicamente. El 89% de los TPV ya son contactless (pago sin contacto). Nota: El audio en varias de estos momentos se hizo imposible, variando de mono a estéreo, sumado a la dificultad de escuchar bien con las mascarillas a los ponentes, y al hecho de que por los micrófonos también se escuchaban los ruidos de los asistentes. Algo golpea el suelo junto a Carlos y me reventó los oídos. Una pena.

6. El proceso de digitalización en la banca ha tenido que adaptarse a colectivos como las personas mayores para no dejarles atrás, ¿hasta qué punto es necesario velar para que no le suceda algo parecido a los comerciantes no sedentarios? ¿no sería necesaria la creación de un observatorio para que velase por dicho proceso de digitalización y su implementación?

Ignacio- El sector financiero tiene en cuenta la inclusión, bancos y MasterCard, apoyan iniciativas públicas y privadas para hacer el proceso más eficiente. Desde MasterCard trabajan con Correos para ese proceso, y los bancos para tener en cuenta esa inclusión.

Enric- Estamos en el mundo del a innovación, no debéis esperar que nosotros os encontremos una solución sencilla. Vosotros sabéis lo que necesitáis. Hay que buscar plataformas de unión donde podamos encontrar las soluciones para mejorar la lectura de códigos de barras, los inventarios, pedidos, etc. Debemos estar juntos para la creación de un equipo adecuado, como ha hecho el Ayuntamiento de Madrid con su App para los mercados. Hay que crear esos foros donde nos digáis lo que necesitáis. Tienen que ser soluciones súper sencillas, prácticas y con un nivel alto de simplicidad, como hoy lo es la comunicación por WhatsApp. Es para mejorar la vida del comerciante y del cliente, no complicarla.

Juan- Para que nadie se quede atrás es necesario el asociacionismo. Si estáis unidos tenéis más representatividad para ser escuchados por las administraciones. Unidos con una misma misión será más sencillo implementar la digitalización al sector del comercio ambulante.

7. ¿La digitalización supone pérdida de empleo? Si muchas de las acciones que hoy realizan las personas, ¿no iría en contra del empleo?

Juan- Es un debate manido, pero en absoluto, lo que sí que ocurre es que se crean nuevos perfiles de empleo. Hay numerosos puestos de trabajo que se están creando que antes no existían y muchos más que habrá. Pero lo que tenéis que hacer es añadir valor a vuestro negocio: el ejercicio es al aire libre, lo que es una atracción para los clientes; diferenciación con otros negocios como las grandes superficies; la diversidad, que se pueda encontrar de todo; etc. No se perderán puestos de trabajo, sino que se crearán más con diferentes perfiles.

8. ¿Es rentable económicamente el tiempo y recursos de aprendizaje y comenzar una estrategia de digitalización para un pequeño negocio?

Ignacio– (vuelve a escucharse en estéreo) La digitalización es una grandísima oportunidad, pero hay un riesgo si no digitalizas, el riesgo de reducir tu negocio a la mínima expresión, sino a la desaparición. Es posible no dar con la solución digital la primera vez, pero debes dedicar ese tiempo a la formación y a diseñar una estrategia. Es importante asociarse para ir marcando las estrategias y que todos puedan ir creciendo en su negocio.

Enric– Es posible rentabilizar el proceso a bajo coste si te digitalizas, sino no. Es rentable captar nuevos clientes o vender más. La tecnología lo que hace es ayudarte en el proceso. Que el cliente nos pueda localizar en una página web, que pueda pagar cómodamente, que pueda contactarnos por WhatsApp, etc., todo eso favorece la rentabilidad. Si hay un cliente que te quiere comprar y no te encuentra, es dramático. Si es uno, tal vez no pasa nada, pero si son 1000 sí. La tecnología te ayuda a solucionar esos problemas. Primero habría que examinar qué problemas tenemos y seguro que la tecnología los resuelve o por lo menos ayuda a resolverlos. Y si no es ahora, habrá que esperar un poco de tiempo. La cámara de fotos fue desarrollándose hasta lo que tenemos en la actualidad. Si todos necesitáis una cosa es más fácil que las 3 empresas aquí representadas nos pongamos a trabajar para ayudar a solucionarlo buscando que os sea rentable.

Juan– Preguntaos cómo os imagináis vuestro negocio dentro de 5 años, a medio y largo plazo.

9. Además de la gestión del negocio, ¿de qué manera podría mejorar la digitalización las relaciones entre los comerciantes y la administración pública?

Juan– La administración está dando pasos agigantados hacia la administración digital. Con vuestro DNI o Certificado electrónicos podéis hacer muchísimas gestiones online sin desplazaros de vuestra casa. El tiempo que se pierde, lo que cuesta la gasolina al precio que está… a hacer una gestión desde tu casa en 10’ vale la pena.

10. La digitalización nos hace sentir torpes por desconocimiento, ¿cómo hacen ustedes para paliar esa barrera real o psicológica?

Juan- Nuestras empresas invierten una gran cantidad ingente de dinero en I+D que intentan que las tecnologías sean de fácil uso.

Enric- Colocar los botones en un dispositivo Wi es trabajo de 200 personas durante varios meses para que estadísticamente sea fácil usarlo. De todas maneras, un punto clave es la formación (hasta la formación se ha digitalizado y es rapidísima de asimilar, por ejemplo con un vídeo de 10’). De esta forma se puede aprender cómo funciona la App que intentamos utilizar. Eso también ayuda a que la App se conozca. Se trata de ayudaros para que conozcáis las posibilidades de las tecnologías que es bueno para vuestro negocio.

Ignacio- MasterCard tiene obsesión por la tecnología y hacerla fácil de usar. Tiene que funcionar en todo el mundo, son seguridad, calidad… La tecnología tiene ventajas, aunque el consumidor es el soberano y tiene que verlo. Trabajar juntos en la selección de tecnologías o conocer lo que hace otro compañero en otro sitio.

11. ¿Cómo digitalizar el comercio ambulante manteniendo la tradición sin morir en el intento?

Juan- La tecnología no tiene por qué hacer perder la tradición, que es lo que pasa de padres a hijos y permanece. Pero sí podemos usar esa tecnología para que esa tradición perviva. Sería una pena que se perdiera la tradición por no adaptarse a los cambios que se están viviendo. Tristemente todos hemos tenido que aprender a cambiar ciertos usos, hábitos, que teníamos a hacer cosas presenciales, hemos tenido que cambiarlos a no presenciales a través de la tecnología. Nos ha permitido continuar con lo cotidiano, pero de otro modo. No están reñidas tradición y tecnología.

Ignacio- Me centraría en cuatro ejes: asociarse y trabajar juntos; formación, que a largo plazo siempre es rentable; colaborar con la administración que también hace un gran esfuerzo por digitalizarse acercándose a las pequeñas empresas y comercios; los bancos están para crear valor para los pequeños comercios.

Enric- Sería una cuestión de aptitud. Pensad en vuestros negocios si hay soluciones para hacer las cosas que hacéis más fáciles. ¿Cómo meter a tus clientes en una base de datos? ¿Qué pasó con los herreros cuando Henry Ford patentó los vehículos a motor? El que siguió con su negocio de siempre le fue mal, el que se hizo mecánico le fue bien. Sigamos adelante buscando nuevas maneras de que nuestro negocio vaya mejor. A España le conviene que las Pymes sean rentables.

12. ¿La digitalización no nos priva de independencia y libertad? En Ucrania los trenes están funcionando con los teléfonos de la 2ª Guerra Mundial porque los teléfonos nuevos los tienen todos controlados los rusos.

Ignacio– Por la parte de los pagos podemos estar tranquilos. Los bancos cumplimos con la normativa legal, pero nuestra normativa interna es mucho más estricta que la legal. Aunque nos pidan información de un cliente no la podemos dar. En los pagos con tarjeta hay varios intermediarios y cada uno tiene una parte de la información que debe custodiar y que no podemos compartir con los otros para garantizar el anonimato, solo lo necesario para la transacción económica. Otra cosa es que el usuario dé su consentimiento porque le interese por algún motivo… para recibir ofertas en casa, etc.

Enric– En cuanto al tema de seguridad es una relación de tener los datos si las dos partes ganamos. El cliente siempre debe ser soberano y compartir sus datos con el que él quiera tal vez por un interés personal.

Juan– A nivel de Europa tenemos las leyes más restrictivas a nivel de protección de datos. Y si lo hacemos bien y no damos nuestros datos a nadie, podremos comprar y vender sin problema. Las empresas pasamos unas auditorías tremendas para no facilitar datos en absoluto.

CLAUSURA– Tras un breve tiempo de descanso, Carlos Martí menciona su deseo de que estas Jornadas sean el inicio de un camino que nos ayude a mejorar y crecer. Presenta a Marta Nieto, Directora de Comercio de la Comunidad de Madrid.

Marta Nieto- Lleva mucho tiempo al lado del comercio, y en especial del comercio ambulante, que es un sector más que debe avanzar en las nuevas tecnologías, formación, mejora… y es exactamente igual que el resto del comercio. Esta actividad debería tener una atención singularizada por parte de las administraciones públicas. En Madrid tenemos un especial cariño a este sector. No es una actividad subsidiaria del comercio sedentario, sino como un auténtico canal de comercialización, subsector dentro del comercio. Con esa vocación fue concebida la ley 1/1997 que fue pionera en España y ha sido puesta de ejemplo por la Organización Internacional del Trabajo y otros organismos internacionales. Nuestro compromiso siempre ha estado enfocado en la mejora y la competitividad del comercio ambulante, a través de líneas de ayudas siempre insuficientes, pero que hemos conseguido mantener, y ofreciendo una atención específica que no se ha hecho en otras partes del Estado. Cuando estalló la pandemia y la paralización de todo el comercio, en Madrid tuvieron claro que había que permitir el ejercicio del comercio ambulante sobre todo los pequeños municipios rurales, aquellos lugares donde no existía otra forma de abastecimiento. Y también fuimos los primeros en demandar que nuestros comerciantes pudieran volver a su actividad, con limitación de aforo y puestos, pero fuimos bastante combativos para lograr la flexibilidad del Gobierno en los requisitos de la actividad. Instrumentamos líneas de ayuda específicas para compensar el tiempo en que estuvo parada la actividad, el lucro cesante y el gasto en las medidas higiénicas. También se prestó atención especial a las asociaciones que representan el comercio ambulante, ya que sois las que canalizáis la acción de la administración, efectuáis esa labor de acompañamiento al sector y que sois la correa de transmisión de las políticas públicas hacia los empresarios, comerciantes o autónomos. En 2022 se van a implementar ayudas a las asociaciones con dos objetivos: la promoción y dinamización de los sectores de actividad y la incorporación de la digitalización de procesos de transformación digital al comercio minorista. El año pasado dotamos de 500.000 euros en esta línea y la mantendremos. Se podrá solicitar para el mes de abril, aunque los trámites se dilaten. También para los vehículos que puedan ser substituidos por otros más eficientes. Además de la firma de convenios con 20 entidades asociativas, incluida Gescomer, de sectores con necesidades especiales (alimentación, floristerías…). Gescomer prestó en 2021 un total de 103 asistencias técnicas gratuitas a empresas del sector del comercio ambulante, y queremos que en todo momento tengan conocimiento de las ayudas, subvenciones, etc. para el comercio no sedentario de las que puedan beneficiarse, para que avancen en el fomento del emprendimiento y la mejora de la competitividad del sector. Anima a Gescomer a participar del nuevo convenio. Nuestro enfoque es siempre proteger y estar al lado del comercio de proximidad, del que el comercio ambulante es una expresión inequívoca, que al final es lo que hace ciudad y mantiene la vida. Tenemos el compromiso de la digitalización, pero sin perder el contacto humano, la calidez, la experiencia… Hace años parecía que el comercio online iba a acabar con el comercio de cercanía, pero al final lo que fideliza y crea vínculo es la relación entre nuestros comercios y nuestros consumidores. Así afrontaremos los nuevos retos de los hábitos de consumo. El comercio online no acabará con el comercio físico, pero debe complementarlo, mejorarlo y le proveerá de herramientas para que podáis dar un mejor servicio a vuestros clientes. Por eso estas jornadas son tan importantes. Tenemos desafíos reales por delante, el incremento de los costes de la energía, la inflación… por eso debemos apoyar al comercio ambulante. Agradece a Carlos, a Gescomer, por su implicación.

Carlos agradece a Marta por poner el broche de oro a esta clausura.

Puede ver el vídeo de toda la Jornada haciendo click sobre la imagen siguiente:

Instantánea de los compañeros de MERCAFER que bajaron a Madrid para asistir a DIGITALÍZATE con la mejor de las sonrisas.

Equipo MERCAFER